Müşteri Hizmetleri
Kargo ve Teslimat
Sipariş hazırlama, kargo, teslimat ve sipariş takibi hakkında bilmeniz gerekenler.
Sipariş ve Teslimat Akışı
- 1
Sipariş onayı
Siparişiniz onaylandığında özet bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilir; "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından da takip edebilirsiniz.
- 2
Hazırlık
Siparişiniz tarafımızca hazırlanır, paketlenir ve kargo çıkışı için işleme alınır. Hazırlık süresi sipariş içeriğine bağlıdır ve sipariş onay sayfasında tahmini süre olarak belirtilir.
- 3
Kargoya teslim
Paketiniz anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiğinde, takip numarası ile birlikte tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.
- 4
Teslimat
Kargo firması, sipariş anında belirttiğiniz adrese teslimatı gerçekleştirir. Teslimat sırasında kimlik doğrulaması talep edilebilir.
Bilmeniz Gerekenler
Anlaşmalı Kargo
Tüm gönderiler tarafımızla anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılır. Geçerli kargo firmasının adı sipariş onay sayfanızda ve gönderildiğinde alacağınız e-postada belirtilir.
Kargo Ücreti
Standart kargo ücreti ₺120'dir. ₺1.500 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo bedeli sipariş özetinde KDV dahil ayrı kalem olarak gösterilir.
Teslimat Süresi
Tahmini hazırlık ve teslimat süresi sipariş onay sayfasında belirtilir. Yasal azami teslimat süresi 30 gündür.
Teslimat Bölgesi
Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır. Bazı uzak/erişimi sınırlı bölgelerde kargo süresi farklılık gösterebilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
- Kargoya verildiğinde gönderilen e-postadaki takip numarası ile anlaşmalı kargo firmasının web sitesinden,
- "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından doğrudan,
- Sorularınız için [email protected] üzerinden bize ulaşarak.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
- Paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin.
- Hasar veya eksik tespit ederseniz kargo firmasına tutanak tutturmadan teslim almayın.
- Tutanak tutuldu ise paketi reddedebilir veya tutanakla teslim alıp durumu derhal bize bildirebilirsiniz.
- Sipariş numaranız ve hasarın fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine başvurunuz.
Teslimat sırasında adreste alıcı yoksa?
Bu durumda kargo firmasının kendi prosedürü uygulanır: genelde haber notu bırakılır ve ertesi iş günü tekrar deneme yapılır. Tekrarlayan başarısız teslimatlarda paket, alıcının adresine yakın bir kargo şubesine bırakılabilir veya tarafımıza geri gönderilebilir. Güncel durum, takip numaranız üzerinden ilgili kargo firmasının sitesinden takip edilebilir.
İade Kargosu
İade işlemi iade kodu ile gerçekleştirilir. İade talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo firmamızda size özel bir kod oluşturulur ve e-posta ile iletilir. Bu kod ile dilediğiniz şubeden ücretsiz olarak gönderim yapabilirsiniz.
Anlaşmalı kargo dışında bir kargo firması kullanılması halinde iade kargo bedeli tarafınızca karşılanır ve iade adresi başvurunuz üzerine ayrıca tarafınıza bildirilir. Detaylar için İade ve Cayma Politikası sayfasına bakınız.
Kargonuzla ilgili özel bir sorunuz varsa iletişim sayfamız üzerinden veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.