İade ve Cayma Politikası

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimattan itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde 14 günlük süre, sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

2. İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
• Tüm aksesuar, kullanım kılavuzu, üretici garanti belgesi (varsa) ve hediye ürünler birlikte gönderilmelidir.
• Faturanın aslı/kopyası iade ile birlikte gönderilmelidir.
• Müşteri kusurundan kaynaklanan hasarlı ya da kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez (yasal istisnalar dışında).

3. İade Adımları

İade işlemi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden iade kodu ile gerçekleştirilir. Açık adres bilmenize gerek yoktur; tarafınıza iletilecek iade kodu ile dilediğiniz kargo şubesinden ücretsiz olarak gönderim yapabilirsiniz.

1. İade talebinizi oluşturun. Hesabım sayfasındaki ilgili siparişten iade talebi açabilir veya sipariş numaranızı içeren bir e-postayı [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir.
2. İade kodunuzu alın. Talebiniz onaylandıktan sonra, anlaşmalı kargo firmamızda size özel oluşturulan iade kodu e-posta ile tarafınıza iletilir.
3. Ürünü kargoya verin. Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarları ile paketleyin; cayma bildiriminden itibaren en geç 10 (on) gün içinde, anlaşmalı kargo firmamızın herhangi bir şubesine giderek iade kodunuzu gösterin. Kargo ücreti şube tarafından tahsil edilmez; bedel tarafımızca karşılanır.
4. İncelememizi bekleyin. Ürün depomuza ulaştıktan sonra koşullara uygunluğu kontrol edilir; varsa eksik aksesuar veya kullanım izleri tarafınıza bildirilir.
5. Bedel iadesi. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tutarın tamamı (teslimat masrafları dahil), ödeme aracınıza uygun olarak iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde bedel kart hamilinin kartına iade edilir; bankanın hesaba yansıtma süresi 2-10 iş günüdür.

4. İade Kargo Bedeli

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen mal/hizmetler.
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına özel hazırlanan mal/hizmetler.
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mal/hizmetler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mal/hizmetler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mal/hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansı, dijital içerik vb.).
• ALICI tarafından ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilen ve depolayabilen cihazlar.
• Periyodik yayınlar (gazete, dergi).
• Cayma hakkı süresi sona ermeden, ALICI'nın onayı ile ifası başlatılan hizmetler.
• Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetler.

6. Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı (kırık, eksik aksesuarlı, vaat edilen özellikleri sağlamayan) ise; 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
• Satılanın ayıpsız muadili ile değiştirilmesi,
• Satılanın ayıbı oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım talep etme.

Ayıp talepleriniz için fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Ayıp halleri için kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Üretici/imalatçı tarafından sunulan garanti, varsa ürünle birlikte verilen üretici garanti belgesi kapsamında geçerlidir; SATICI ayrıca garanti taahhüdü vermemektedir.

7. Bedel İadesi Süresi

• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.
• Kart ile yapılan ödemelerde bankanın hesaba yansıtma süresi 2-10 iş günüdür.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği IBAN'a yapılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği IBAN'a yapılır.

8. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici şikayetleri için Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.